Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Wir bei Vips Casino wollen, dass Spielen bei uns Freude bleibt und nie zum Problem wird. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und bieten klare Wege zu professioneller Hilfe, wenn Sie diese brauchen.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Spielbetrieb bedeutet für uns Verantwortung, nicht nur Unterhaltung. Seit unserer Gründung 2008 arbeiten wir mit einer MGA-Lizenz unter strengen Vorgaben zum Spielerschutz und setzen diese aktiv um, nicht nur auf dem Papier.

Vier Maßnahmen tragen wir proaktiv für Sie: Unsere Systeme beobachten Verhaltensmuster und melden auffällige Entwicklungen imFrühstadium. Realitätschecks informieren Sie in regelmäßigen Abständen über Dauer und Bilanz Ihrer Sitzung. Unser geschulter Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für sensible Themen. Und bei der Verifizierung prüfen wir das Mindestalter konsequent.

Warnsignale erkennen Sie selbst

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Veränderungen lange im Voraus an, oft zuerst im Alltag und nicht am Spielautomaten. Prüfen Sie ehrlich, welche dieser Punkte auf Sie zutreffen. Ein einziges Ja ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Handeln bringen.

Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Spielsitzungen, Einsätze oder Auszahlungen vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
Sie vernachlässigen Arbeit, Hobbys oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Konflikte zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Limits oder wenden Sie sich an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Änderungen zu strengeren Limits greifen sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, wenn Sie eine Pause brauchen. Wir unterstützen fünf Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Eine Verkürzung des gewählten Zeitraums ist ausgeschlossen.

Ihr aktives Guthaben wird nach Eintritt der Sperre nicht eingezogen. Wir zahlen Restguthaben auf Anfrage auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus. Laufende offene Wetten werden nicht mehr angenommen, bereits platzierte und offene Einsätze werden regulär abgerechnet. Marketing-E-Mails und Bonusangebote stellen wir während der Sperre vollständig ein.

Eine Reaktivierung ist nur nach Ablauf des Zeitraums möglich und erfordert eine persönliche Anfrage über [email protected]. Nach einer 24-stündigen Bedenkfrist und einem Gespräch mit unserem Spielerschutz-Team wird Ihr Konto wieder freigeschaltet. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist keine Reaktivierung vorgesehen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, bei Vips Casino ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verifizieren wir per KYC-Prozess Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode. Liegt das Mindestalter nicht vor, wird das Konto sofort geschlossen und Guthaben nicht ausgezahlt. Diese Prüfung können wir jederzeit erneut durchführen, wenn Zweifel am Alter bestehen.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzlich Software zur Kindersicherung einsetzen, um Glücksspielseiten für Minderjährige am gemeinsam genutzten Gerät zu blockieren. Bewährte Optionen sind Net Nanny, Qustodio und die in Windows und macOS integrierten Familienfunktionen. Sperren Sie zusätzlich Ihre Kontodaten für Dritte, denn Minderjährige nutzen oft gespeicherte Zugänge der Eltern.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie merken, dass Sie allein nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung zu nutzen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten vertraulich, kostenlos und ohne Vorwurf.

So erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Fragen zu Limits, Selbstausschluss oder Verifizierung beantworten wir rund um die Uhr im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch. Bei Themen rund um verantwortungsvolles Spielen leiten wir Ihre Anfrage an unser geschultes Spielerschutz-Team weiter, das diskret und ohne Beurteilung antwortet. Ein Gespräch dauert wenige Minuten und kostet Sie nichts, außer ein paar Minuten Mut.

Häufige Fragen zu Vips Casino

Kann ich meine Limits jederzeit selbst ändern?

Strikttere Limits, etwa eine Senkung des Einzahlungslimits, greifen sofort. Lockerungen werden erst nach 24 Stunden Bedenkfrist wirksam, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben ausgezahlt?

Ja. Ihr Restguthaben zahlen wir auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, sobald Sie uns dazu auffordern. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet.

Ist eine Reaktivierung nach 6 Monaten Ausschluss möglich?

Ja, nach Ablauf des gewählten Zeitraums, über eine persönliche Anfrage an [email protected] und nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Ein dauerhafter Ausschluss kann nicht reaktiviert werden.

Wie verifiziert Vips Casino mein Alter?

Im KYC-Prozess prüfen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode, mindestens aber vor der ersten Auszahlung.