So erreichen Sie uns

Sie erreichen unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Wir antworten im Live-Chat in der Regel innerhalb von Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Ihre Wege zu unserem Team

Der schnellste Weg ist unser Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster rechts unten auf jeder Seite von vips-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet durchschnittlich in unter zwei Minuten, rund um die Uhr.

E-Mails senden Sie bitte an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für KYC-Dokumente und Nachweise antworten Sie direkt auf unsere System-Mail, damit die Anhänge korrekt zugeordnet werden.

Formelle Korrespondenz

Vips Interactive Ltd., registriert in Malta, betreibt Vips Casino unter der Lizenz MGA/B2C/148/2007. Schriftliche Anfragen, rechtliche Schreiben oder Beschwerden richten Sie an Vips Interactive Ltd., Malta, per Post oder an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Anfrage“. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 5 Werktagen.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Konto, Zahlungen, Boni und Technik. Wer sein Anliegen konkret formuliert, bekommt von uns schneller eine Lösung, weil wir dann direkt ins richtige System schauen können.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Profil­änderungen, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis)
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits (mind. 20 EUR Einzahlung und Auszahlung, max. 5.000 EUR pro Tag bzw. 10.000 EUR pro Woche), Auszahlungszeiten
• Bonusfragen: 50% Willkommensbonus bis 200 EUR plus 500 Freispiele, Umsatzbedingungen (35x), wöchentliches Cashback, Reload-Boni
• Technik: Lade­fehler, abgebrochene Spielrunden, Probleme auf Mobilgeräten mit iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien, dem Anton Proksch Institut und Gambling Therapy

Bei Geldfragen zuerst prüfen

Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill, Neteller, Trustly, Bitcoin, Ethereum oder USDT dauern 0 bis 24 Stunden. Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Wir erheben keine eigenen Gebühren. Steckt eine Zahlung länger fest, halten Sie Transaktions-ID, Betrag und Datum bereit, wenn Sie uns kontaktieren.

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Blickpunkte klären viele Anliegen in unter einer Minute, bevor Sie uns schreiben.

Für Bonusfragen genügt oft ein Blick in die Bonusbedingungen in Ihrem Profil: Dort sehen Sie den aktuellen Umsatzfortschritt und die Restlaufzeit von 30 Tagen. Für Verifizierungsfragen zeigt der KYC-Bereich Ihrer Kontoseite, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.

• FAQ-Bereich auf vips-casino.at: Antworten zu häufigen Login-, Bonus- und Zahlungsfragen
• Kontostatus im Profil unter „Verifizierung“: eingereichte und geprüfte Dokumente
• Transaktionsverlauf unter „Konto“ → „Historie“: jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum und Status

Sinnvolle Angaben in Ihrer Anfrage

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Für Zahlungen zusätzlich die Transaktions-ID. Screenshots helfen bei technischen Problemen. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

Presse und Partneranfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie eine eigene Adresse: [email protected]. Das Team antwortet an Werktagen innerhalb von 48 Stunden. Spieler-Anfragen zu Einzahlungen, Auszahlungen oder Boni bearbeiten wir ausschließlich über den Live-Chat und [email protected], damit beide Bereiche sauber getrennt bleiben.

Häufige Fragen zu Vips Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Vips Casino?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, ein Mitarbeiter antwortet durchschnittlich in unter zwei Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Spieler-Anfragen senden Sie an [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Presse- und Partneranfragen gehen an [email protected].

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung dauert?

E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 5 Werktage. Wurde die KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen, halten wir die Auszahlung bis zur Prüfung Ihrer Dokumente zurück.

Brauche ich einen Bonuscode für den Willkommensbonus?

Nein, ein Code ist nicht erforderlich. Der Bonus von 50% bis 200 EUR plus 500 Freispinsen wird ab einer Mindesteinzahlung von 20 EUR aktiviert.